Встроенный мессенджер

Все каналы общения собраны в одном рабочем окне

Команда общается друг с другом и с клиентами внутри FriendCRM. Сообщения из сайта, звонков, почты, мессенджеров и соцсетей попадают в единый поток, поэтому ни одно обращение не остается без ответа.

  • единая история клиента: переписка, звонки, файлы, задачи и ответственные
  • внутренние обсуждения команды рядом с клиентскими диалогами и заказами
  • контроль новых обращений, статусов, сроков ответа и пропущенных сообщений

CRM для спортивного магазина

Продажи, клиенты и заявки в одной рабочей системе

CRM собирает обращения из сайта, мессенджеров, звонков и торгового зала в единый поток. Менеджер видит клиента, интересы, историю покупок, примерки, брони и следующий шаг без ручного поиска по чатам.

  • воронки для розницы, опта, сервиса, доставки и корпоративных заказов
  • карточка клиента с покупками, размерами, предпочтениями и коммуникациями
  • автоматические напоминания, задачи, статусы и контроль качества обработки

Задачи и проекты

Команда работает синхронно, а руководитель видит весь процесс

Задачи больше не теряются между продавцами, складом, закупками, маркетингом и доставкой. Каждая работа получает срок, ответственного, участников, чек-лист и понятный статус.

  • совместные задачи для нескольких сотрудников с ролями и дедлайнами
  • проекты с этапами, зависимостями, файлами, обсуждениями и историей решений
  • диаграмма Ганта для планирования запусков, поставок, акций и сезонных задач

Сметы и документы

Расчеты, предложения и шаблоны собираются без ручной рутины

Система помогает быстро рассчитать заказ, подобрать товары, учесть скидки, доставку, маржу и услуги. После согласования данные автоматически попадают в нужный шаблон документа.

  • сметы для командной экипировки, корпоративных заказов, сервисных работ и поставок
  • автоматические коммерческие предложения, счета, акты, накладные и договоры
  • единые шаблоны документов с подстановкой клиента, товаров, сумм, сроков и реквизитов

ИИ-чат-бот

Бот помогает клиенту выбрать товар, а команде — быстрее довести заявку до продажи

Встроенный ИИ отвечает на типовые вопросы, подбирает товары по задаче клиента, уточняет размер, бюджет и назначение покупки, а затем передает менеджеру уже подготовленную заявку.

  • консультации в мессенджерах, на сайте и внутри CRM без потери истории общения
  • рекомендации товаров, подсказки менеджеру и автоматическое создание задач
  • сценарии для продаж, сервиса, статуса заказа, возвратов и повторных покупок

Финансовый учет

Деньги, налоги, зарплаты и показатели видны без отдельных таблиц

Финансовый блок собирает продажи, расходы, выплаты, налоги и зарплаты в одну управленческую картину. Руководитель видит не только оборот, но и реальную прибыльность магазина.

  • учет поступлений, расходов, касс, безнала, возвратов и внутренних перемещений денег
  • расчет зарплат, бонусов, KPI, налогов и обязательных платежей по заданным правилам
  • контроль маржи, прибыли, задолженностей, план-факта и ключевых показателей бизнеса

Платежная система

Счета, ссылки и QR-коды выставляются прямо из заявки

Менеджер формирует оплату в один клик: клиент получает счет, ссылку или QR-код, а система сама фиксирует поступление денег и меняет статус заказа.

  • выставление счетов, платежных ссылок и QR-кодов из CRM, заказа или сметы
  • автоматическое подтверждение оплаты, частичных платежей, возвратов и задолженностей
  • связь платежа с клиентом, товаром, складом, финансами и задачами команды

Складской учет

Остатки, резервы и нюансы товаров всегда под контролем

Складской блок учитывает не просто количество товара, а реальные особенности спортивной розницы: размеры, цвета, комплектации, партии, резервы, возвраты и перемещения между точками.

  • учет размеров, цветов, вариантов, штрихкодов, серий, партий и комплектов
  • приемка, списания, возвраты, резервы, инвентаризация и перемещения между складами
  • связь остатков с продажами, оплатами, заказами поставщикам и прогнозом закупок

Календарь и рабочее время

Расписание каждого сотрудника видно вместе с загрузкой и планом дня

Календарь помогает планировать смены, встречи, доставки, сервисные работы и задачи без конфликтов. Руководитель видит занятость команды, рабочее время и свободные окна.

  • личное расписание каждого сотрудника, смены, перерывы, встречи и задачи
  • учет рабочего времени, занятости, опозданий, переработок и план-факта дня
  • планирование доставок, примерок, сервисных слотов и командной загрузки

Обучающая платформа

Команда учится по единой программе прямо в системе

Уроки, тесты, стандарты продаж, товарные материалы и чек-листы собраны в одном месте. Руководитель видит прогресс каждого сотрудника, результаты проверок и готовность команды к работе.

  • курсы по товарам, сервису, продажам, регламентам и адаптации новичков
  • тесты, контроль прохождения, повторное обучение и допуск к рабочим процессам
  • аналитика знаний по сотрудникам, отделам, магазинам и учебным программам

Гибкая аналитика

Руководитель видит бизнес по цифрам, а не по ощущениям

Дашборды собирают продажи, маржу, остатки, эффективность сотрудников, каналы заявок и динамику магазинов в одном месте. Любой показатель можно развернуть до товара, клиента, смены или проекта.

  • аналитика продаж, маржи, среднего чека, конверсии и повторных покупок
  • контроль остатков, оборачиваемости, дефицита и залежавшихся товаров
  • отчеты по сотрудникам, магазинам, рекламным каналам, финансам и проектам