FriendCRM

Давайте познакомимся

Мы:

  • Команда интеграторов и программистов
  • Ваши надежные помощники
  • Опытные и насмотренные
  • Понимаем, что именно вы хотите сделать
  • Подтверждаем ваши желания и хотим их реализовать
Команда FriendCRM

Как мы действуем:

  • Быстро, четко и эффективно
  • Проявляем гибкость и индивидуальный подход
  • Всегда на связи и не пропадаем
  • Максимально прозрачно при работе с вами
  • Используем все возможности для решения ваших задач
Надежная коммуникация и прозрачная работа

Что мы делаем:

  • Помогаем, показав все возможности CRM системы
  • Делаем внедрение поэтапно для вашего удобства
  • Описываем весь процесс внедрения
  • Настраиваем бизнес-процессы в разных ситуациях
Поэтапное внедрение CRM

Вы получаете:

  • Понимание процесса внедрения (не будете чувствовать себя тупым)
  • Удобство использования CRM системы в конечном итоге
  • Возможность продуктивно работать и расширяться с помощью CRM системы
  • Точную и понятную аналитику для руководителей и лучшего управления
  • Увеличение своего дохода с помощью CRM системы
Результаты внедрения CRM для бизнеса

Чаще всего мы настраиваем Битрикс24

Для того, чтобы лучше понимать, что это за система, да и в целом CRM,
давайте разберем смысл основных слов, которые вам могут встретиться.

Битрикс

Название «Битрикс» подбирали так, чтобы слово ничего не означало, легко читалось и по-русски, и по-английски, а при замене любой буквы не превращалось во что-то глупое.

Компания начиналась с решений для сайтов, а затем выросла в полноценную рабочую среду для бизнеса. В 2007 году появилась «1С-Битрикс», а в 2012 году - облачный сервис «Битрикс24».

Битрикс24 как развитие от создания сайтов к единой рабочей среде бизнеса
↘ Битрикс24

А почему Битрикс24?

24 часа

Это означает, что ваша CRM система работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных.

CRM работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных

CRM систему Битрикс24 создала компания «1С-Битрикс».

Что же означает 1С в названии компании?

1С

Когда-то поиск нужных документов занимал у сотрудников много времени. 1С решила эту задачу: вместо ручного перебора человек вводит нужные критерии и быстро получает результат.

Название 1С связано с идеей получать нужную информацию не более чем за одну секунду. Ее ценность проста: она экономит рабочее время и помогает быстрее находить нужные данные.

1С как переход от ручного поиска документов к быстрому цифровому результату

CRM

CRM или «customer relationship management» переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это инструмент для коммуникаций в бизнесе, их организации и оптимизации.

CRM как единая система для клиентов, коммуникаций, задач и аналитики

Облачный сервис

Облачные сервисы, или «облака», - это сеть мощных компьютеров-серверов, ресурсами которых можно пользоваться через интернет.

С их помощью можно хранить файлы и обмениваться ими, работать в онлайн-офисах и выполнять вычисления без собственного большого сервера в компании.

Облачный сервис как сеть серверов, доступная пользователям через интернет

Сервер

Сервером называют компьютер, выделенный для выполнения определенных задач без непосредственного участия человека.

Само слово происходит от английского server и латинского serve - «служить» и «обслуживать».

Сервер как отдельный компьютер, который обслуживает другие устройства и задачи

Программное обеспечение

Программное обеспечение - это программа или множество программ, которые используются для управления компьютером.

Проще говоря, это то, что говорит устройству, что именно делать и как выполнять нужные задачи.

Программное обеспечение как набор программ, управляющих компьютером

Компьютерная программа

Компьютерная программа - это последовательность инструкций, предназначенная для исполнения устройством управления вычислительной машины.

Проще говоря, это набор команд, которые компьютер выполняет в заданном порядке, чтобы получить нужный результат.

Компьютерная программа как последовательность инструкций, ведущая к результату

Компьютер

Слово «компьютер» происходит от английского to compute - «вычислять» и латинского computare - «вычислять».

Сначала так называли человека, который выполнял вычисления, а позже это название перешло к вычислительным машинам.

Компьютер как переход от человека, выполняющего вычисления, к вычислительной машине

Интерфейс

Интерфейс - это граница и способ взаимодействия между двумя системами, устройствами, программами или человеком и машиной.

Если сказать совсем просто, это область «между сторонами», где они смотрят друг на друга, обмениваются информацией и понимают, что делать дальше.

Интерфейс как общая граница между человеком и системой

Канбан

Канбан - это визуальная доска, на которой задачи или сделки показаны карточками и распределены по этапам работы.

С японского слово kanban переводится как «вывеска» или «сигнальная доска». Когда карточка движется слева направо, сразу видно, что уже сделано, что сейчас в работе и где процесс начинает тормозить.

Канбан как доска с карточками, проходящими через этапы работы

Зачем это бизнесу

Зачем CRM-система нужна любому бизнесу

Пока заявки, переписки, звонки, задачи и договоренности живут в разных местах, владелец бизнеса вынужден управлять компанией по ощущениям. CRM собирает работу с клиентами в одну систему: показывает, где находятся деньги, кто за них отвечает и что нужно сделать, чтобы продаж было больше.

Вы перестаете терять клиентов

Каждое обращение фиксируется, каждая договоренность остается в истории, а следующий шаг по клиенту не зависит от памяти конкретного менеджера. Руководитель видит всю воронку, а не только те сделки, о которых ему успели рассказать.

Вы видите бизнес как он есть

CRM показывает, откуда приходят лиды, как быстро им отвечают, на каких этапах теряются продажи и кто из менеджеров действительно двигает выручку. Это уже не интуиция, а управленческие решения на цифрах.

Компания меньше зависит от ручного контроля

Напоминания, задачи, уведомления, документы и повторяющиеся действия можно автоматизировать. Менеджеры тратят меньше времени на рутину, руководитель меньше тушит пожары, а процессы становятся устойчивее при росте команды.

Почему именно Битрикс24

Для большинства компаний особенно удобно, когда CRM, телефония, чаты, задачи, документы, автоматизация и аналитика находятся в одной среде. Именно поэтому мы чаще всего опираемся на Битрикс24: он позволяет не собирать бизнес из разрозненных сервисов, а выстроить единое рабочее пространство, которое можно развивать вместе с компанией.

Наши авторские решения

Анти-дубль

Номер телефона клиента сравнивается с существующей базой - в каком бы формате он ни был введен. При совпадении новый лид автоматически попадает к тому, кто уже работал с этим клиентом.

  • Распознает номер в любом формате: через 0, +996, 8 и другие варианты записи
  • Назначает ответственного, который уже вел этого клиента
  • Если была переписка - вся история клиента остается видна
Анти-дубль: объединение разных форматов номера в одну карточку клиента

Фильтр молчунов

Берет на себя общение с клиентами, которые долго не отвечают - таких особенно много с рекламных каналов. Менеджер видит только тех, кто действительно готов говорить.

  • Автоматически дожимает молчащих клиентов по заготовленным сценариям - без ИИ
  • Как только клиент отвечает - мгновенно передает диалог менеджеру
  • Держит воронку чистой: неквалифицированные лиды не засоряют работу менеджера
  • Менеджер сосредоточен на реальных заказчиках и не боится пропустить нового клиента
Фильтр молчунов: автоматическое сопровождение неответивших клиентов

Аналитика рекламы

Видно, с какой рекламы приходит сколько лидов, как с ними работают менеджеры и сколько из них покупают.

  • Помогает сравнивать эффективность разных рекламных каналов
  • Показывает, откуда приходит больше всего неквалифицированных лидов
  • Помогает корректировать рекламу, чтобы менеджеры не тратили время впустую
  • Дает руководителю понятную картину по лидам, работе менеджеров и продажам
Аналитика рекламы: сравнение рекламных источников, лидов и продаж

Аналитика работы менеджеров отдела продаж

Можно отслеживать, как быстро менеджер реагирует на каждый лид и сколько времени лид обрабатывается на каждом этапе.

  • Показывает скорость реакции менеджеров на новые обращения
  • Позволяет видеть, сколько времени лид проводит на каждом этапе
  • Помогает находить этапы, на которых теряются клиенты
  • Подсвечивает узкие места, которые мешают увеличивать продажи
Аналитика работы менеджеров: скорость реакции, этапы воронки и узкие места

Онбординг-обучение

Обучение прямо в карточке на каждой стадии воронки помогает новичкам понимать, что нужно сделать для перевода лида дальше.

  • Показывает инструкцию для текущей стадии прямо в карточке лида
  • Упрощает обучение и адаптацию новых менеджеров
  • Снижает количество ошибок и нагрузку на руководителей
  • Обучение можно включать и выключать, когда оно больше не нужно
Онбординг-обучение: подсказки в карточке лида на этапах воронки

Умная рассылка

Позволяет работать с уже имеющейся клиентской базой, направлять акции и предложения лидам и экономить на рекламе.

  • Имитирует ручную рассылку, но экономит время менеджеров
  • Отправляет предложения уже существующим лидам из клиентской базы
  • При ответе клиента сообщает менеджеру, что клиент откликнулся
  • Исключает из дальнейших рассылок тех, кто больше не хочет их получать
Умная рассылка: персональные сообщения, ответы клиентов и исключение из рассылки

Шахматка

Помогает менеджеру быстро найти свободную квартиру на нужном этаже и сразу сориентировать клиента по квадратуре, планировке и расположению.

  • Показывает свободные, забронированные и проданные квартиры в одном окне
  • Позволяет быстро подобрать квартиру по этажу, планировке и расположению
  • Дает возможность оформить покупку или резерв прямо в Bitrix24
  • Ускоряет сделку, снижает риск ошибок и помогает лучше контролировать переговоры
Шахматка: выбор свободной квартиры и резервирование прямо в CRM

Хотите понять, какой может быть ваша CRM?

Оставьте заявку, и мы обсудим вашу задачу, текущую систему и ближайшие шаги.

Подать заявку

Наши контакты

Свяжитесь с нами по вопросам цифровизации

По мере возможности мы постараемся вас проконсультировать.

Телефоны:+996 700 460849 (Кыргызстан)
+7 705 776 74 26 (Казахстан)
+45 81 91 45 19 (Европа)
Emailfriendcrm.org.kg@gmail.com
Telegramt.me/friendcrm